RYOCHAN MALL có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.
I. Thời Gian Giao Hàng Của Ryochan Mall
- Đối với đơn hàng nội và ngoại thành khu vực TP. HCM: Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày sau khi đặt hàng.
- Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: Thời gian là 2 - 3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3 - 7 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn,…(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
- Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
- Khi hoàn tất đặt hàng, chúng tôi sẽ cung cấp Mã giao hàng, quý khách có thể kiểm tra tình trạng giao hàng trên trang Web của đơn vị vận chuyển trung gian.
Lưu ý: Đối với đơn hàng sản phẩm không có sẵn hoặc hết hàng, chúng tôi sẽ gửi hàng từ Nhật bằng đường hàng không về Việt Nam, thời gian giao hàng từ 7 - 10 ngày.
II. Các Trường Hợp Nằm Ngoài Phạm Vi Cam Kết Giao Hàng Đúng Hẹn
- Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (Phần Thông tin Giao hàng)
- RYOCHAN MALL nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi.
- Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng hoặc quý khách thay đổi địa chỉ nhận hàng.
- RYOCHAN MALL đã giao hàng đúng hẹn theo Thông tin Giao hàng nhưng quý khách để nhân viên giao hàng chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của RYOCHAN MALL nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm dịch bệnh, động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…) hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
III. Phí Giao Hàng Tại Ryochan Mall
- Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng trên trên 3 sản phẩm và phải trên 499.000VNĐ.
- Đơn dưới 3 sản phầm hoặc dưới 499.000VNĐ phí vận chuyển 20.000VNĐ đối với nội thành HCM và 30.000VNĐ đối với các tỉnh thành khác.
IV. Những Lưu Ý Khi Nhận Hàng
- Dịch vụ vận chuyển của Ryochan Mall sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Ryochan Mall đến khách hàng.
- Khi giao hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, được niêm phong, chưa mở và có đầy đủ giấy tờ của Ryochan Mall. Nếu khách hàng nhận thấy có bất kỳ điều gì bất thường, khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ryochan Mall theo số 0362 873 825 hoặc qua email ryochanmalljapan@gmail.com để được xử lý ngay.
- Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không vấn đề gì về hàng hóa, Ryochan Mall sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ yêu cầu trả hàng nào sau này của khách hàng do hư hỏng, trầy xước, vỡ, móp, hàng hóa không đúng, v.v.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không thông báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Ryochan Mall sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
Lưu ý: Chính sách giao hàng này không áp dụng cho khách Sỉ và Cộng Tác Viên, Phí ship đơn hàng trên website được tính tự động.
Liên hệ hỗ trợ trực tiếp:
- Hotline: 0362 873 825 (Call/Zalo)
- Email: ryochanmalljapan@gmail.com
