Ryochan Mall có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.
Các đơn vị vận chuyển hiện sử dụng: SPX, Sapo Express
Trong một số trường hợp, đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng hoặc yêu cầu vận hành.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn hạn chế có thể có thời gian giao hàng dài hơn.
Đối với đơn hàng nội và ngoại thành khu vực TP. HCM: Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày sau khi đặt hàng.
Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: Thời gian là 2 - 3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3 - 7 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn,…(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
Khi hoàn tất đặt hàng, chúng tôi sẽ cung cấp Mã giao hàng, quý khách có thể kiểm tra tình trạng giao hàng trên trang Web của đơn vị vận chuyển trung gian.
LƯU Ý: Đối với đơn hàng sản phẩm không có sẵn hoặc hết hàng, chúng tôi sẽ gửi hàng từ Nhật bằng đường hàng không về Việt Nam, thời gian giao hàng từ 7 - 10 ngày.
Phí vận chuyển được xác định tùy theo:
Địa chỉ giao hàng;
Trọng lượng/kích thước đơn hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch hoặc xác nhận riêng với khách hàng.
Tiếp nhận hàng từ Ryochan Mall;
Bảo quản hàng hóa theo điều kiện vận chuyển thông thường;
Cập nhật thông tin trạng thái giao hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ;
Giao hàng tới địa chỉ khách hàng cung cấp;
Phối hợp xử lý sự cố liên quan đến việc vận chuyển.
Ryochan Mall phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát đơn hàng khi khách hàng phản ánh về việc giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng.
Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (Phần Thông tin Giao hàng)
Ryochan Mall nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi.
Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng hoặc quý khách thay đổi địa chỉ nhận hàng.
Ryochan Mall đã giao hàng đúng hẹn theo Thông tin Giao hàng nhưng quý khách để nhân viên giao hàng chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Ryochan Mall nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm dịch bệnh, động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…) hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng trên trên 3 sản phẩm và phải trên 499.000VNĐ.
Với đơn hàng dưới 3 sản phầm hoặc dưới 499.000VNĐ phí vận chuyển là 30.000VNĐ.
Dịch vụ vận chuyển của Ryochan Mall sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Ryochan Mall đến khách hàng.
Khi giao hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, được niêm phong, chưa mở và có đầy đủ giấy tờ của Ryochan Mall. Nếu khách hàng nhận thấy có bất kỳ điều gì bất thường, khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ryochan Mall theo số 0362 873 825 hoặc qua email ryochanmalljapan@gmail.com để được xử lý ngay.
Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không vấn đề gì về hàng hóa, Ryochan Mall sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ yêu cầu trả hàng nào sau này của khách hàng do hư hỏng, trầy xước, vỡ, móp, hàng hóa không đúng, v.v.
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không thông báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Ryochan Mall sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
Lưu ý: Chính sách giao hàng này không áp dụng cho khách Sỉ và Cộng Tác Viên, Phí ship đơn hàng trên website được tính tự động.
Liên hệ hỗ trợ trực tiếp:
Hotline: 0362 873 825 (Call/Zalo)
Email: ryochanmalljapan@gmail.com
