Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Ryochan Mall khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.
Ryochan Mall áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất).
Ryochan Mall KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm thay đổi.
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với Ryochan Mall.
Ryochan Mall áp dụng phương thức thanh toán COD (Được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách nên kiểm tra hàng trước khi nhận.
Trong trường hợp quý khách sau khi nhận hàng và phát hiện có lỗi như được đề cập ở trên, vui lòng liên hệ với Ryochan Mall trong vòng 48h để được hỗ trợ.
Ryochan Mall áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm khi đảm bảo các yêu cầu sau:
Sản phẩm mua hàng tại Ryochan Mall.
Sản phẩm có chính sách bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Lưu ý:
Ryochan Mall TỪ CHỐI bảo hành trường hợp các lỗi hỏng hóc do người sử dụng làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
Thời hạn bảo hành sẽ tùy theo từng sản phẩm.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Tiến hành đổi và trả hàng trong 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
Quý khách phải đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển, nếu có hỏng hóc trong quá trình vận chuyển khi đổi trả, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm này.
Thời Hạn Đổi Trả Sản Phẩm
Quý khách vui lòng liên hệ tới bộ phận hỗ trợ của Ryochan Mall để được hỗ trợ.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Ryochan Mall từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên
Riêng đối với khách hàng mua trực tiếp tại shop thì chỉ áp dụng chính sách được đổi hàng với giá trị bằng hoặc lớn hơn chứ không áp dụng chính sách trả hàng.
Số điện thoại đặt hàng
Tên sản phẩm
Lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp sản phẩm nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
Ryochan Mall miễn phí đổi hàng cho khách hàng mua sắm tại website Ryochan.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc khâu đóng gói sai sót dẫn đến biến đổi chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không còn nhu cầu sử dụng, không thích,... khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả lại về kho Ryochan Mall.
Sau khi xác nhận hàng hóa đủ điều kiện hoàn tiền, Ryochan Mall thực hiện hoàn tiền theo phương thức được nêu tại Chính sách thanh toán.
Thời gian Ryochan Mall xử lý hoàn tiền dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất việc xác nhận điều kiện hoàn tiền.
Phương Thức Tiếp Nhận, Trình Tự Và Thời Hạn Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại (Điều 7);
Ryochan Mall tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc truy cập, đặt hàng và giao dịch trên website Ryochan.vn.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới Ryochan Mall thông qua các phương thức sau:
Hotline/Zalo: 0362 873 825
Email: ryochanmalljapan@gmail.com
Kênh trực tuyến trên website: thông qua chức năng liên hệ/chat trực tuyến trên Ryochan.vn nếu chức năng này đang được cung cấp.
Các kênh mạng xã hội chính thức của Ryochan Mall: theo đường dẫn được công khai trên website.
Ryochan Mall tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, sản phẩm hư hỏng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, thông tin cá nhân và các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch trên Ryochan.vn.
Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên; số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng; mã đơn hàng nếu có; tên sản phẩm; nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Ryochan Mall có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin khi cần thiết cho việc xác minh.
Bước 1. Tiếp nhận
Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh hỗ trợ được công khai nêu trên.
Ryochan Mall ghi nhận thông tin và phân loại nội dung cần xử lý.
Bước 2. Xác nhận tiếp nhận
Trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Ryochan Mall sẽ xác nhận việc tiếp nhận thông qua điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Ryochan Mall có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để có cơ sở xử lý.
Bước 3. Kiểm tra và xác minh
Ryochan Mall tiến hành kiểm tra các thông tin có liên quan, bao gồm thông tin đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, tình trạng giao nhận và các tài liệu do khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp cần thiết, Ryochan Mall sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan để xác minh.
Bước 4. Thông báo phương án xử lý
Sau khi có kết quả xác minh, Ryochan Mall thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:
Bổ sung sản phẩm còn thiếu; đổi sản phẩm; nhận lại hàng; hoàn tiền; thực hiện bảo hành; cung cấp hoặc điều chỉnh thông tin; hoặc biện pháp xử lý khác phù hợp với chính sách của Ryochan Mall và quy định pháp luật.
Bước 5. Thực hiện phương án giải quyết
Ryochan Mall phối hợp với khách hàng và các đơn vị có liên quan để thực hiện phương án đã được thống nhất.
Bước 6. Hoàn tất
Sau khi phương án xử lý được thực hiện, Ryochan Mall thông báo kết quả tới khách hàng qua phương thức liên hệ phù hợp.
Phản hồi ban đầu: không quá 24 giờ làm việc kể từ thời điểm Ryochan Mall tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Yêu cầu tư vấn hoặc thông tin về sản phẩm, giá, chương trình bán hàng: dự kiến xử lý trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Vấn đề về xác nhận hoặc điều chỉnh đơn hàng: dự kiến xử lý trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hoặc hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: dự kiến xử lý trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, hình ảnh hoặc chứng cứ cần thiết.
Yêu cầu đổi hoặc trả hàng: được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công khai trên Ryochan.vn; việc xác nhận điều kiện đổi/trả dự kiến trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Yêu cầu hoàn tiền: sau khi Ryochan Mall xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Ryochan Mall xử lý việc hoàn tiền trong thời hạn dự kiến không quá 07 ngày làm việc. Thời điểm tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Vấn đề về bảo hành: thời gian giải quyết phụ thuộc vào từng sản phẩm và chính sách bảo hành tương ứng; Ryochan Mall sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi tiếp nhận sản phẩm hoặc thông tin cần thiết.
Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân: Ryochan Mall xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân.
Đối với vụ việc phức tạp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà sản xuất hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến nêu trên. Trong trường hợp này, Ryochan Mall sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.
Tùy từng trường hợp, Ryochan Mall có thể sử dụng thông tin đơn hàng trên hệ thống; dữ liệu thanh toán; mã vận đơn và trạng thái giao hàng; hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp; lịch sử trao đổi qua email, điện thoại, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ; thông tin sản phẩm; chứng từ bán hàng và các dữ liệu có liên quan để kiểm tra và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Ryochan Mall phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc các bên có liên quan khi việc giải quyết cần xác minh thông tin từ bên thứ ba.
Ryochan Mall ưu tiên giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, khách hàng và Ryochan Mall có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Hotline: 0362 873 825 (Call/Zalo)
Email: ryochanmalljapan@gmail.com
